구성품이 없어도 판매할 수 있나요?
네, 구성품(충전기, 케이블, 이어폰 등)이 없어도 본체만으로 판매가 가능합니다. 다만 정품 박스가 있는 경우 매입가가 소폭 상승할 수 있습니다.
액정이 파손된 폰도 매입하나요?
네, 액정이 파손된 폰도 매입 가능합니다. 파손 정도에 따라 '파손' 등급으로 감정되며, 정상 제품 대비 매입가가 차감됩니다. 정확한 매입가는 접수 후 검수를 통해 안내드립니다.
택배 발송 비용은 누가 부담하나요?
폰파니에서 방문 택배 비용을 전액 부담하고 있습니다. 무료 방문 택배 신청 시 저희가 직접 방문 택배 접수를 진행해 드리며, 고객님께서는 안내받으신 방문 예정 일자에 맞춰 기기를 박스 포장 후 문 앞에 내놓아 주시기만 하면 됩니다. 직접 발송 신청 시 착불로 발송해 주시면 택배비를 전액 부담하며, 선불 발송 시 매입가에 택배비를 포함해 입금드립니다.
입금은 언제 되나요?
택배 수령 후 당일 검수 및 당일 입금 진행됩니다. 단, 검수 이후 고객님의 확인 지연이나 장기 부재가 3일 이상 지속될 시에는 별도의 안내 없이 자동 매입 처리됩니다.
매입 후 개인정보는 어떻게 처리되나요?
매입된 기기는 국제 표준 인증 솔루션을 통해 데이터를 완전 삭제하며, 개인정보 유출 걱정 없이 안심하셔도 됩니다.
매입가가 마음에 안 들면 반환받을 수 있나요?
최종 매입 금액이 고객님의 예상과 달라 판매를 원치 않으실 경우, '판매 취소'를 요청하시면 무료 반송 가능합니다. 다만 아래의 사유는 무료 반송 지원이 불가하여 착불로 발송됩니다.
▶ 무료 반송이 어려운 경우
1. 고객님의 단순 변심 — 모델 신청 오류, 검수 전 취소, 견적 변동 없는 단순 반송 등
2. 정상 검수가 불가능한 기기 — 전원 및 충전 불량, 계정 잠김, 식별번호(IMEI) 조회 불가 등
3. 매입이 제한되는 품목 — 분실·도난·직권해지 폰, 파손이 너무 심해 검수가 어려운 경우, 매입 기준 미달의 구형 모델 등
반송받을 때 보냈던 구성품 그대로 받을 수 있나요?
기기 도착 즉시 본체와 구성품을 분리하며, 박스·충전기·케이스 등 모든 구성품은 보관하지 않고 바로 폐기하고 있습니다. 한 번 폐기된 구성품은 다시 돌려드리기 어려우니, 기기 본체를 제외한 구성품은 빼고 발송해 주세요. 단, 미개봉 상품은 기기 본체를 포함해 개봉되지 않은 박스 그대로의 상태로 보내주셔야 합니다.